Die meisten Benefit-Entscheidungen sind eintrittsfokussiert: Was versprechen wir den Neuen? Dabei entstehen die besten Daten am anderen Ende – im Exit-Interview, wo der Kollege keinen Grund mehr zur Höflichkeit hat.
Was im Exit-Interview zu den Benefits fragen?
- „Hast du das Gesundheitsprogramm genutzt? Was hat funktioniert, was nicht?" – die Begründung der Nicht-Nutzer ist Gold wert (nichts davon gewusst? nicht gebraucht? schlechtes Erlebnis?).
- „Worin ist das Paket deiner neuen Stelle anders?" – kostenlose Marktforschung: Aus den Antworten zeichnet sich ab, womit die Konkurrenz lockt.
- „Spielten die Benefits eine Rolle in deiner Entscheidung?" – eine ehrliche Antwort ist zu erwarten, denn die Entscheidung ist schon gefallen.
Was sagt die Erfahrung?
Der Benefit ist selten der primäre Kündigungsgrund und selten der alleinige Haltefaktor – Gehalt, Führungskraft und Entwicklungsmöglichkeit stehen weiter vorn. Was das gute Paket wirklich tut: Es erhöht die Wechselschwelle (das Konkurrenzangebot muss auch um diesen Wert besser sein) und rückt in unsicheren Zeiten unter die Argumente für das „Ich bleibe". Das Ranking im Fluktuations-Artikel zeigt genau das: Die im Alltag nutzbaren Benefits halten.
Das Signal, auf das Sie achten sollten
Wiederholt sich in den Exit-Interviews „ich wusste gar nicht, was im Paket ist", ist das kein Benefit-, sondern ein Kommunikationsfehler – und billiger zu beheben (Nutzung). Fällt dagegen „an der neuen Stelle kann ich auch Familienmitglieder einbeziehen" oder „dort ist auch MRT drin", ist das eine konkrete Entwicklungsrichtung für den Jahrestag (Jahrestags-Artikel).
Schließen Sie den Kreis
Die Exit-Daten sind dann etwas wert, wenn sie einmal jährlich aggregiert neben die Benefit-Entscheidungen gelegt werden: 10 Austritte × 3 Fragen = Trendlinie. Im HR-Bericht hat das eine eigene Zeile – und die faire Behandlung der Deckungsfragen beim Austritt (Austritts-Artikel) trägt den guten Ruf des Unternehmens selbst im Mund der Gehenden weiter.
Eine Frage zu Ihrem eigenen Team? Kostenloses 20-Minuten-Gespräch buchen →
