Der stärkste Satz der Benefit-Kommunikation gehört nicht der HR und nicht uns: „In zwei Wochen hatte ich mein MRT – ruf sie auch an." Das Botschafter-Programm macht aus diesem Satz ein System – mit freiwilligen internen Champions, an die man sich wenden kann.
Wer ist ein guter Botschafter?
- Wer das Programm schon genutzt hat und ein gutes Erlebnis hatte – Glaubwürdigkeit ist nicht delegierbar.
- An wen sich die Kollegen ohnehin wenden – nicht die Position zählt, sondern die Vertrauensstellung.
- Mindestens einer je Standort/Schicht – die Erweiterung der im Standort-Artikel beschriebenen „Champion"-Rolle.
- Freiwillig: Der ernannte Botschafter ist kein Botschafter, sondern ein Kollege mit Zusatzaufgabe.
Was tut er – und was nicht?
Er tut: erste Fragen beantworten („wen rufe ich an?", „was ist im Paket?"), die eigene Geschichte teilen, der HR signalisieren, wenn etwas systemisch hakt. Er tut NICHT: Gesundheitsberatung, die Angelegenheiten anderer erledigen, und er fragt in keiner Form nach dem Gesundheitszustand anderer – die Grenze ist das im DSGVO-Artikel beschriebene Prinzip: Gesundheitsdaten sind Privatsache.
Was bekommt der Botschafter?
Vorbereitung (eine kurze Session mit dem Versorgungskoordinator), einen erweiterten Spickzettel, Informationen über Änderungen als Erster – und Anerkennung: Die Rolle soll in der Jahresbewertung erscheinen. Geld typischerweise nicht: Die bezahlte Empfehlung würde genau die Glaubwürdigkeit töten.
Start in 30 Tagen
- Woche 1: Kandidaten ansprechen (auf Basis des Nutzungserlebnisses, freiwillig).
- Woche 2: Vorbereitungs-Session + Spickzettel.
- Woche 3: Vorstellung im Team („an sie könnt ihr euch wenden") – nach dem Muster der Ankündigungsvorlage (Artikel).
- Ab Woche 4: monatliche 15-minütige Feedbackrunde mit HR – von hier kommen auch die Stockungsmuster.
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