Der häufigste Fehler bei Benefit-Entscheidungen: Die Führung geht von den eigenen Präferenzen aus. Eine gute Bedarfsanalyse ist in einer halben Stunde zusammengestellt und erspart den Fehlschuss. Hier ein bewährtes Gerüst.
Die 10 Fragen
- 1. Bitte ordnen: Gehaltserhöhung, Krankenversicherung, mehr Urlaub, Weiterbildungsbudget, Sportbudget – was wäre am meisten wert?
- 2. Wie oft haben Sie im letzten Jahr eine ärztliche Untersuchung wegen Zeitmangel/Warteliste verschoben?
- 3. Haben Sie im letzten Jahr Privatversorgung aus eigener Tasche gezahlt? Größenordnung?
- 4. Gäbe es ein Firmen-Gesundheitspaket: Was wäre am wichtigsten – schneller Facharzt, Vorsorge, Zahn, MRT-CT, mentale Gesundheit?
- 5. Würden Sie Familienmitglieder auf eigene Kosten zum Vorzugstarif einbeziehen?
- 6. Hatten Sie in den letzten 2 Jahren eine umfassende Untersuchung (Vorsorge)?
- 7. Wie wichtig ist es, zum eigenen Arzt gehen zu können? (Skala)
- 8. Bei ländlichem Standort: Wo würden Sie die Versorgung in Anspruch nehmen?
- 9. Über welchen Kanal wären Sie am besten erreichbar? (E-Mail, Intranet, Besprechung, Aushang)
- 10. Offene Frage: Was fehlt Ihnen derzeit am meisten bei den Benefits?
Auswertung: worauf achten
Die Fragen 2–3 messen die verborgene Nachfrage: Wer Privatärzte aus eigener Tasche zahlt, für den ist das Paket ein sofortiger, bezifferbarer Wert. Frage 4 ist die Basis der Stufenplanung. Frage 5 zeigt das Potenzial der Familienoption. Frage 8 den Bedarf an Netzabdeckung – das wird ein Angebots-Kriterium (Abdeckungs-Artikel).
Zwei Praxisregeln
Anonym soll sie sein – bei gesundheitsnahen Fragen besonders. Und Folgen soll sie haben: Teilen Sie das Ergebnis („das habt ihr euch gewünscht, das führen wir davon ein"), sonst wird der nächste Fragebogen nicht mehr ausgefüllt. Das Ergebnis ist zugleich das beste Rohmaterial der Einführungskommunikation: „In der Umfrage wünschte sich die Mehrheit schnellen Facharztzugang – erledigt."
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