Van a céges egészségbiztosításnak egy ritkán emlegetett, de nagyon is valós költségtétele: a lefoglalt, majd le nem mondott időpont – iparági nevén no-show. Első ránézésre apróságnak tűnik. Valójában háromszor fáj: a kollégának, aki a kihasználatlan kapacitás miatt később jut időponthoz; a szolgáltatónak, akinél üresen áll a rendelő; és a cégnek, mert a biztosító a program tényleges költségeit előbb-utóbb beárazza a díjba.
Miért marad el egy időpont?
A tapasztalat szerint a no-show mögött ritkán áll hanyagság. A leggyakoribb okok: közbejött munkahelyi ütközés (megbeszélés, határidő), az időpontfoglalás és a vizsgálat között eltelt hosszú idő alatt egyszerűen elfelejtődik, a lemondás körülményes (telefonálni kell nyitvatartási időben), vagy a kolléga nem tudja, hogy a lemondás egyáltalán elvárás. Vagyis a probléma folyamati és kommunikációs – tehát kezelhető.
Hat eszköz, ami bizonyítottan segít
- Emlékeztető: a legtöbb szolgáltatásszervező küld SMS-t vagy e-mailt 24–48 órával a vizsgálat előtt. Szerződéskötésnél érdemes rákérdezni, hogy ez alapszolgáltatás-e.
- Egykattintásos lemondás: ha az emlékeztetőből egyetlen linkkel le lehet mondani vagy át lehet tenni az időpontot, a no-show drasztikusan csökken.
- Belső norma kimondása: egy mondat a juttatási tájékoztatóban – „ha nem tudsz elmenni, mondd le, hogy más kolléga mehessen” – meglepően sokat számít.
- Naptárintegráció: ha a foglalás automatikusan bekerül a kolléga munkanaptárába, az ütközések már foglaláskor kiderülnek.
- Rugalmas munkaidő-szabály: ha a cég kimondja, hogy a szűrésre, orvosi vizsgálatra járás munkaidőben is rendben van, kevesebb lesz a „mégsem érek rá” típusú elmaradás.
- Mérés: kérje a no-show adatot a használati riport részeként. Amit mérünk, az javul.
Mennyi az elfogadható szint?
Nulla no-show nincs – betegség, családi vészhelyzet mindig lesz. Tapasztalati alapon 5% alatt a program kifejezetten jól működik, 10% fölött már érdemes beavatkozni a fenti eszközökkel. A jó hír: a no-show tipikusan az a mutató, amely néhány hónap alatt, kis ráfordítással látványosan javítható – és a javulás az évfordulós díjtárgyaláson forintosítható érv.
Ha szeretné tudni, hogy a jelenlegi programjában mekkora a lemondatlan időpontok aránya és mit lehetne vele kezdeni, hozza a riportokat egy 20 perces konzultációra.
Kérdés a saját csapatára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
