A csomag-összehasonlításokban a nagy tételek viszik a figyelmet – szakorvos, diagnosztika, szűrés –, pedig a feltételek mélyén ott lapul egy csendes szolgáltatáscsokor is: az assistance-elemek. Ezek jellemzően benne vannak az árban, csak épp senki nem tud róluk.
A tipikus assistance-elemek
- Telefonos egészségvonal: nem-sürgősségi orvosi kérdések, akár 0-24 – „ezzel a tünettel hova forduljak?" (a telemedicina könnyű változata).
- Betegút-kísérés: komolyabb diagnózisnál az ellátásszervezés végigviszi a lépéseket – időpontok, sorrend, dokumentáció.
- Gyógyszer- és laborérték-tanácsadás: „mit jelent ez az eredmény?" – rövid konzultáció, ami sok fölösleges aggodalmat (vagy épp halogatást) old fel.
- Második vélemény szervezése: a második vélemény-cikkben leírt folyamat adminisztratív oldalát az assistance viszi.
- Egyes csomagokban: pszichológiai elsősegély-vonal, szociális tanácsadás, kedvezményprogramok.
Miért maradnak láthatatlanok?
Mert a bevezető kommunikáció érthetően a fő szolgáltatásokra fókuszál, az assistance pedig a feltételek mélyén, gyakran más néven él (egészségvonal, health line, care line). A kolléga a nagy elemeket megjegyzi, a csendes extrákról pedig pont akkor nem tud, amikor kellene.
Hogyan aktiválja őket?
- Az egyoldalas összefoglalóra kerüljön fel az assistance-vonal is – külön sorban, példával („leleted van, de nem érted? hívd ezt a számot").
- A nagykövetek kisokosában legyen benne a teljes lista.
- Évi egy „tudta-e?" kampány a belső hírlevélben – egy-egy assistance-elem bemutatása.
Az összehasonlításnál
Két hasonló árú csomag között az assistance-réteg lehet a valódi különbség – a mi összehasonlító táblánkban ezért külön sora van. És mivel az elemek jellemzően ár nélkül jönnek, a kihasználásuk tiszta nyereség: ugyanazért a díjért több valódi szolgáltatás.
Kérdés a saját csapatára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
