A céges egészségbiztosítás bevezetése után a leggyakoribb vezetői kérdés: „És használják egyáltalán?” Jogos kérdés – a csomag értéke nem a szerződésben, hanem a használatban dől el. Ebben a cikkben összeszedjük, milyen mutatókat érdemes figyelni, és tapasztalataink alapján milyen sávok jelzik, hogy egy program egészségesen működik.
A négy mutató, amit érdemes követni
- Aktiválási arány: a jogosultak mekkora hányada regisztrált, illetve vette igénybe legalább egyszer a szolgáltatást. Ez a program ismertségének legjobb hőmérője.
- Éves igénybevétel per fő: hány alkalommal fordulnak a biztosított kollégák orvoshoz, szűrésre, telemedicinához a csomag terhére.
- Szolgáltatás-mix: mire használják a csomagot – járóbeteg-szakellátás, diagnosztika, szűrés, telemedicina, esetleg fekvőbeteg-ellátás.
- Lemondatlan időpontok (no-show) aránya: erről külön cikkünk szól, mert csendben rontja a program hatékonyságát és a jövő évi díjalkut.
Milyen sávok számítanak egészségesnek?
Kőbe vésett iparági szabvány nincs – a számok függenek a létszámtól, a munkavállalói korfától és attól, mennyire aktívan kommunikálta a cég a juttatást. Tapasztalati hüvelykujjszabályként a következő sávokkal érdemes számolni: az első évben 40–60% közötti aktiválás már jó eredménynek számít, egy bejáratott, jól kommunikált programnál pedig a kollégák évente átlagosan 1,5–2,5 alkalommal veszik igénybe a szolgáltatásokat. A saját tapasztalataink szerint a használat zömét a járóbeteg-ellátás viszi; ha piaci adatra hivatkozunk, jelöljük meg a pontos forrást, az évet és azt, hogy a magánegészségügyi szolgáltatásokra (a gyógyszerkiadás nélkül) vonatkozik-e az adat. A telemedicina részaránya évről évre nő, különösen a fiatalabb, több telephelyes vagy vidéki csapatoknál.
Mit jelez, ha a számok elmaradnak ettől?
Az alacsony használat ritkán a csomag hibája – sokkal gyakrabban kommunikációs probléma. Ha a kollégák nem tudják, mi jár nekik, hogyan kell időpontot foglalni, vagy félnek, hogy „ciki” munkaidőben orvoshoz menni, a legjobb csomag is parlagon hever. Ilyenkor segít az évi 2–3 belső kampány (e-mail, csapatmegbeszélés, plakát az irodában), az új belépők onboardingjába épített tájékoztató, és a vezetői példamutatás: ha a vezető elmegy a szűrésre, a csapat is el fog.
Honnan lesznek adataim?
A biztosítók és a szolgáltatásszervezők a legtöbb csoportos szerződéshez adnak éves (nagyobb cégeknél féléves vagy negyedéves) használati riportot – anonimizált, összesített formában, tehát a munkáltató nem látja, ki mikor milyen orvosnál járt, csak a program egészének számait. Ha ilyen riportot eddig nem kapott, kérje – ez a szerződéses alku része lehet. Az a felülvizsgálatnál (ha indokolt vagy kéri) mi is ezekből a számokból dolgozunk: a használati adat a legerősebb érv a díjtárgyaláson, és ez alapján dönthető el az is, kell-e módosítani a csomag összetételén.
Összegezve: ne elégedjen meg azzal, hogy a csomag „megvan” – mérje, hogy dolgozik-e. Négy mutató, évi egy-két riport, és pontosan látni fogja, mit hoz a befektetés.
Kérdés a saját csapatára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
